Про компанію

Компанія «Арсенал Асистанс» - власний медасистанс страхової компанії «Арсенал Страхування», який забезпечує організацію та оплату медичної допомоги застрахованим за програмами ДМС, а також їхній супровід в медустановах протягом всього курсу лікування.

Основне завдання «Арсенал Асистанс» — не просто організувати медичну допомогу клієнтам, але й зробити її максимально якісною, зручною і комфортною для кожного застрахованого, використовуючи унікальні технології обслуговування.

Навіть якщо випадок не матиме ознак страхового, клієнт завжди може розраховувати на цілодобову підтримку та супровід медичного асистансу, а також на супроводження подій, що сталися з незастрахованими родичами.

Всі оператори, які здійснюють прийом вхідних дзвінків, мають вищу медичну освіту, а співробітники, що займаються організацією доставки медичних препаратів, мають середню медичну освіту. Лікарі-координатори кожного року проходять курси підвищення кваліфікації в галузі добровільного медичного страхування та сервісного обслуговування. Надання медичної допомоги здійснюється виключно згідно чинних протоколів та стандартів лікування МОЗ України.

Обираючи «Арсенал Асистанс», клієнт обирає кваліфіковану медичну допомогу та турботу про себе і своїх близьких.

Стандарти обслуговування

розміщення програмного забезпечення «у хмарі», що дозволяє забезпечувати високоякісний безперервний телефонний зв'язок, навіть при технічних аваріях в районі розташування контакт-центру (аварійне вимкнення світла, Інтернету та ін.)

функція зворотного виклику (callback) тричі з інтервалом 5 хв.

можливість залишити відгук про обслуговування, зауваження, побажання в автоматичному голосовому режимі

IT-програма швидкого пошуку лікаря-спеціаліста для відвідування (в т.ч. мається база рекомендацій/відгуків Застрахованих спеціалістів, медичних закладів)

швидкий пошук врача-спеціаліста ( в т.ч. вузьких спеціальностей) в залежності від міста, району, станції метро

онлайн медичне консультування лікарів провідних клінік країни

в стандарти супроводження входить консультація психолога/психотерапевта у випадках тяжкого захворювання/травми

можливість направити медичні та інші документи для початкового аналізу страхової події для подальшого оформлення страхової виплати

до 100 виділених телефонних ліній:
0-800-60-44-54
(067) 511-26-35
(050) 332-50-37
(044) 545-75-00
окремий телефон невідкладної допомоги (050) 423-89-99
Viber повідомлення (050) 950-10-99
e-mail doctor@arsenal-assistans.com

автоматичне SMS нагадування про відвідування лікаря, діагностичне обстеження

можливість звернення по e-mail

цілодобовий супровід
(організація без оплати послуг, пошук та доставка медикаментів) незастрахованих родичів

в стандарти супроводження без додаткової оплати входить альтернативна консультація онколога/хірурга для уточнення діагнозу та методів лікування (при вперше виявлених злоякісних новоутвореннях)

«дозвін» до Асистансу в середньому 15-25 сек. (у пікові години до 1-1,5 хв.)

програма автоматично контролює адекватність навантаження на кожного лікаря-координатора

контроль якості обслуговування та стану застрахованого (1 раз в 3 дні при амбулаторному лікуванні та 1 раз в день при стаціонарному лікуванні)

можливість ідентифікації Застрахованого за персональним номером телефона

цілодобовий супровід
(організація без оплати послуг, пошук та доставка медикаментів) нестрахових подій

унікальна система реєстрації звернення Застрахованого, лікуючого лікаря та інших осіб до асистуючої служби з детальним зазначенням призначених інструментальних обстежень, лабораторних досліджень, схеми прийому призначених медикаментів, особливостей клінічного перебігу захворювання Застрахованої особи

мінімальний час організації медичних послуг Застрахованому за допомогою системи роботи back-офісу: помічників, лікарів-координаторів, автоматичної калькуляції вартості наданих послуг та медикаментів, що повністю виключає затримку в часі при організації медичної допомоги, що передбачено Програмою страхування

функція зворотного виклику (callback) тричі з інтервалом 5 хв.

можливість залишити відгук про обслуговування, зауваження, побажання в автоматичному голосовому режимі

швидкий пошук врача-спеціаліста ( в т.ч. вузьких спеціальностей) в залежності від міста, району, станції метро

онлайн медичне консультування лікарів провідних клінік країни

автоматичне SMS нагадування про відвідування лікаря, діагностичне обстеження

можливість звернення по e-mail

«дозвін» до Асистансу в середньому 15-25 сек. (у пікові години до 1-1,5 хв.)

програма автоматично контролює адекватність навантаження на кожного лікаря-координатора

можливість ідентифікації Застрахованого за персональним номером телефона

цілодобовий супровід
(організація без оплати послуг, пошук та доставка медикаментів) нестрахових подій

Поширені запитання

Який випадок може бути визнаний страховим? Страховим випадком є подія, яка відбулася після набуття чинності Договору і з настанням якої виникає обов’язок Страховика здійснити страхову виплату Страхувальнику (Застрахованій особі, Вигодонабувачу, медичному закладу чи іншим третім особам), а саме, звернення Застрахованої особи під час та у місці дії Договору до медичного, профілактично-оздоровчого або фармацевтичного закладу та/або Асистансу з метою одержання медичної допомоги чи послуги у межах, якості та в обсязі, передбаченими Програмою страхування з приводу:

гострого захворювання;

хронічного захворювання в стадії загострення;

травми, отруєння або іншого нещасного випадку.

Що включає в себе «швидка та невідкладна допомога»? Дана програма передбачає організацію і оплату медичної допомоги застрахованій особі при станах, що вимагають невідкладної медичної допомоги, ненадання якої може спричинити смерть або незворотні зміни організму. Невідкладна медична допомога організовується цілодобово в робочі, вихідні та святкові дні.

Що таке поліс добровільного медичного страхування? Поліс добровільного медичного страхування – це ваш захист на випадок хвороби. Наявність поліса добровільного медичного страхування дає можливість отримати кваліфіковану медичну допомогу, сучасну діагностику, якісні медикаменти. Ви забудете про те, що значить організувати для себе або своїх рідних медичну допомогу, тому що всі подібні питання візьме на себе «Арсенал Асистанс».
Ви отримаєте обслуговування з високим рівнем комунікаційної підтримки, так як супровід по вашому полісу будуть цілодобово забезпечувати лікарі-координатори, які відповідають за весь спектр організаційних питань протягом терміну дії договору страхування та вирішують всі питання медичного характеру.

Яка страхова сума передбачена моїм полісом добровільного медичного страхування? Страхова сума – грошова сума, в межах якої страховик відповідно до умов страхування зобов’язаний провести виплату при настанні страхового випадку. Розмір страхової суми та (або) розміри страхових виплат визначаються за домовленістю між страховиком та страхувальником під час укладання договору страхування або внесення змін до договору страхування, або у випадках, передбачених чинним законодавством та може становити від 10 000,00 до 250 000,00 гривень.

Які медичні заклади передбачені моїм полісом добровільного страхування? Перелік медичних закладів залежить від обраної програми страхування та умов договору та може включати в себе, як державні, так і приватні медичні заклади. «Арсенал Асистанс» на території України співпрацює з понад 5200 медичних установ різної форми власності. База медичних закладів постійно оновлюється та розширюється.

Які опції включає в себе програма «швидка і невідкладна допомога»?

виїзд спеціалізованої бригади невідкладної медичної допомоги до місця, де знаходиться застрахований, якщо симптоми захворювання однозначно вимагають надання спеціалізованої невідкладної медичної допомоги;

реанімаційні заходи;

діагностичні та лікувальні процедури, необхідні для надання невідкладної медичної допомоги та стабілізації стану хворого;

медикаментозне забезпечення в рамках ресурсів бригади виключно в обсязі, який необхідний для надання невідкладної медичної допомоги (тобто застосування медичних препаратів до стабілізації стану хворого під наглядом лікаря невідкладної медичної допомоги);

транспортування каретою невідкладної допомоги в лікувальний заклад в разі необхідності невідкладної стаціонарної допомоги. Транспортування відбувається до найближчого медичного закладу, який надасть кваліфіковану медичну допомогу відповідного профілю.